Senior Technical Support Engineer (m/w/d)

Sei unser Troubleshooter für alles, was in unserem Support richtig knifflig wird. Von IT-Security bis Monitoring gehst du Problemen auf den Grund und sorgst dafür, dass sie nicht wiederkommen. Das Spannende: Du arbeitest direkt an komplexen Security-Setups, bist nah an der Produktentwicklung und hast spürbaren Einfluss auf die Sicherheit unserer Kunden.

Tätigkeiten

• Bearbeitung komplexer Anfragen und technischer Supporttickets von Kunden, Partnern und Distributoren
• Analyse und Behebung von Fehlern in den Bereichen:
• Agent-Installation und -Konfiguration
• SIEM-Integration und Log-Analyse
• Vulnerability Management und Schwachstellen-Scanning
• Netzwerk- und Endpoint-Monitoring
• Microsegmentierung
• Fehler- und Performance-Analysen auf Linux-Servern
• Durchführung von Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen
• Installation, Konfiguration und Optimierung von Enginsight Produkten
• Enge Zusammenarbeit mit dem Third Level / der Entwicklung bei Produkt- und Bug-Themen
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Support-Prozessen
• Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
• Unterstützung von Kundenschulungen und Webinaren zu technischen Themen
• Unterstützung des First Level Supports durch Coaching, Training & Wissenstransfer

Anforderungen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, Informatik) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Second Level Support mit – idealerweise im Bereich IT-Security, Monitoring oder Systemmanagement
• In Linux (Debian) besitzt du tiefgehende Erfahrung
• Du hast gute Kenntnisse in:
• Netzwerktechnik und IT-Infrastrukturen (Loadbalancer, Proxy, Zertifikate, VMs)
• Windows-Server-Administration
• Netzwerken (Routing, Switching, Firewalls, VPN)
• IT-Sicherheitslösungen (Firewall, Endpoint Security, SIEM, Vulnerability Scanning)
• Wenn du außerdem Erfahrung in folgenden Bereichen mitbringst, ist das ein Plus:
• Mongo DB
• Containerisierung und Orchestrierung (Docker, Kubernetes)
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert
• Dein Deutsch ist sehr gut, dein Englisch gut (jeweils in Wort und Schrift)

Team

Unser Support- und Customer-Success-Team arbeitet größtenteils remote und trotzdem oder gerade deshalb, legen wir großen Wert auf einen regelmäßigen, offenen Austausch. Wir sind eng miteinander verbunden sowohl im Team selbst als auch bereichsübergreifend mit dem Dev-Team, dem Pre Sales und weiteren Schnittstellen. Deine Perspektive ist nicht nur im Support gefragt, sondern auch als wertvoller Input für die Weiterentwicklung unseres Produkts.

Bewerbungsprozess

• Mail-Kommunikation und erstes Video-Interview
• kleine Testaufgabe ✍
• Näheres Technisches Interview
• Probetag